据相关机构统计，在过去的两年中，外包服务的增长速度在硬件、软件、咨询以及解决方案等众多的项目中一直名列前茅。有消息称，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，美国将超过810亿美元。此外，全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，而亚太地区则为15.1%。 如此大的利润空间，自然成为厂商关注的焦点。

100%与1%的反差

有消息表明，在国内，几乎100%的CIO都表示能够接受IT外包服务，但事实上仅有不到1%的企业达成IT外包合作的战略意向。而在美国，60%的企业正借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。从国内市场看，尽管外包服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内IT资源外包服务的需求日益增长，跨国公司、政府、企事业单位的信息化建设为外包服务提供了极为广阔的市场空间。但是，从另一方面来讲，尽管国内大型传统企业从管理上和效率上都十分需要专业公司的服务，但是他们的体制往往不支持外包这种模式是限制它们选择外包的一个重要因素。所以，目前，在国内这些享受IT外包服务的企业中，一部分是外企或机构在中国的公司或办事处，一部分是中小企事业单位。

据联合国粮食及农业组织驻华代表处孙印洪先生介绍，代表处作为一个非盈利的官方机构，由于资金有限、人员数量不多等原因，他们不可能再聘用一些技术人员来做IT方面的管理和维护。从代表处成立至今的20多年里，某些业务一直是交给企业来进行外包服务的。

进入中国市场的外企，对外包服务的接受程度要比国内企业高出许多，譬如NEC（中国）有限公司便选定263网络集团，作为其在全球专业服务器托管和外包服务商，为其提供“一站式”的数据中心服务，具体包括以主机托管为主的基础IT网络服务，以安全解决方案、数据备份和系统维护为代表的管理服务，以及应用服务等。此前，NEC在全球各分支机构的服务器系统均采取自行建设与维护的方式。

三星SDS公司也将其在亚洲市场的IMA系统管理（iMarket Asia）外包给世纪互联数据中心有限公司，世纪互联将为三星公司的IMA系统提供包括机房管理、资产管理、专线连接、网络管理、系统管理、系统安全管理以及应用系统管理在内的全方位IT外包服务。当整个系统移交后，三星公司将不再参与除应用开发以外的维护工作，而由世纪互联对其IMA整体的应用系统提供全面管理服务。

中国信息化推进联盟副秘书长陈建新表示，就许多国有大型企业目前的发展情况来讲，由于他们本身往往拥有一批非常精干的技术队伍，再加上对本行业又有深入地了解，所以在现阶段，这些企业还没有必须实施外包服务的需求。

虽然如此，中国IT外包服务的发展空间和潜力，容不得国内外的IT厂商小觑。

滩头战全面打响

谈外包，就不能不谈IBM。去年，IBM的外包服务已经占到了其全球营业额的41%。这也许可以解释，为什么在美国计算机行业出现颓势之后，IBM依然能够在IT界保持其领先地位的原因。经济不景气，各行业虽然在软、硬件的购买能力上会有所下降，但是专业的客户支持总还是需要有人去做的。

与国外外包市场由诸如IBM、EDS、HP、CSC等大型外包服务供应商掌控不同的是，国内这块市场的竞争大幕刚刚拉开。就目前来讲，作为老牌劲旅的外国大公司仍在严密地看守着这块市场，国内知名IT企业也在寻找机会。比如，以实达、联想等为代表的国内IT企业，正在借助自身在市场培育出的一定技术实力和相当的销售网络资源，先后进入了IT外包服务市场。此外，外包服务市场的“强强联手”模式也一样不能忽视，北京电信、英特尔及用友三家企业就展开合作，宣布将为用户提供全面整合的IT外包服务。

首创网络IT服务中心总监刘新平介绍说：“作为一个IDC企业，我们看到了IT外包服务市场在日益成长，并已经在这方面有所动作。”

在IT外包服务市场里摸爬滚打的各路企业，他们的规模不同、技术实力有异。

据亚商在线技术部的一位工程师介绍，该技术部的开发人员比较熟悉Java编程，对VB语言并不熟悉。由那些VB高手组成的外包服务团队正好能够满足该公司要求的工期短、见效快、成本低的要求；另一方面，软件外包既可避免招聘临时工的繁复过程，又提高了研发进度，确实体现了外包服务灵活、机动的特性。

于2001年正式成立的北京希杰世纪信息技术服务有限公司，主要的业务为软件包及其客户化、工具软件及管理信息系统应用软件的研发。公司以承包日本冲电气工业株式会社的软件开发项目为主，同时也承接日本日立公共系统工程株式会社的软件开发项目。

据有关调查显示，在企业自建的呼叫中心中，有50％不成功。许多国内企业虽然都建立了自己的呼叫中心，但随着业务的拓展，它们发现自己经营呼叫中心会给成本和技术方面带来太大的压力，于是就将目光投向提供外包服务的呼叫中心运营商。广州电信呼叫中心已正式向社会推出专业化“呼叫中心”外包服务，并可提供服务热线、电话营销、顾问服务等业务。 而几乎是同时，中国联通宣布要建设和运营全国最大的外包呼叫中心，其各省的分公司也积极展开了地区性的商业呼叫中心业务。