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金融外包关注流程与管理
巧创网络 发表时间 2005-10-25
外包现在国内虽处于起步阶段，但发展非常快。根据IDC的数据，从2002年到2007年整个中国IT外包市场会超过年均40％～45%的增长率。特别是在金融行业，随着2006年金融市场全面放开，本土金融机构将面临着严峻的竞争，外包作为一个提高效率的有效手段正成为很多金融机构的选择。
中国的IT建设从最开始的关注技术，然后关注应用业务，到现在关注流程和管理，这同样是中国很多金融机构的信息化路径。当前在竞争日益激烈的市场上，不同银行间IT技术和应用的区别并不大，各家的区别在于如何应用好这些技术，此时流程建设、流程优化就浮出水面。一部分银行已经开始通过某些外包的方式来优化自身的流程与管理，比如从信用卡的运作逐步过渡到更加核心的系统。
现阶段中外金融机构使用外包或者进行信息化建设目的并不相同: 国内的目标是增强自身的业务能力、提高效率，而国外的银行目标是控制成本。中国惠普产品技术及专业服务集团管理服务部业务拓展经理陶曲明分析说，这主要是因为中外银行发展阶段和发展环境不一样。国内银行的新产品的推出时间过长，比如一个项目可能需要四个月甚至五个月，采用信息化后可以缩短时间。另外，国内企业一直在努力进行体制方面的创新，希望借助IT外包，把先进的管理理念带到业务流程中。而且，国内银行的IT投入一般占营业收入的1%，比率并不高，而IT投入带来的业务增长则高达20%、甚至30%，增值的效果非常明显。
我国的金融机构可以分为三个层次: 国有银行、股份制商业银行、城市商业银行和农信社，它们分别从各个角度来考虑IT系统是否应该采用外包，侧重点和出发点都不一样。陶曲明认为，从目前的竞争态势来看，城市商业银行更迫切也更容易采用外包。对于规模相对较小的城市商业银行而言，人员和资金问题可以解决，但如何去吸引和留住IT行业的顶尖人才比较困难，况且从头摸索出一套比较成熟的IT管理，成本太高了。所以城市商业银行比较感兴趣的是战略外包，希望能借助一些IT公司比较成熟的IT服务管理，短时间内实现飞跃。
担心失去控制是目前很多用户采用外包时最主要的顾虑。长期跟银行客户打交道的陶曲明说，很多客户都担心，今天我把这块外包出去了，过了若干年会不会使企业对外部的依赖性过高，自身对企业失去控制？但从国外市场的发展看，完全可以制定出一些比较完善的制度（比如退出制度等）来消除这种可能。
此外还有很多人认为，如果银行采用外包，现有IT部门和科技部门的地位会面临挑战。这应该也是很多银行不采用外包的因素之一。陶曲明认为，采用外包后，银行原有科技部门确实面临着转型，但地位会越重要，将成为业务部门和外包厂商之间的纽带
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