东欧国家在IT外包业务上正在壮大，渐有与传统IT外包强国印度争锋之势。

报道说，一些运营商不再以印度为中心，而是开始争取在更接近客户的地区设立呼叫中心，而其他公司则希望在一些相比大都市地区招聘和留用员工更容易的地区设立呼叫中心。

报道引用一家欧洲公司CEO的话说，他们的想法是利用东欧地区像印度一样廉价的劳动力、英语和其他欧洲语言能力以及对西方文化的敏感度等优势。他说，许多欧洲公司在和地域相隔遥远、文化差异极大的印度公司进行商业往来时都感到有些不太适应。该公司总部位于斯德哥尔摩。

报道称，印度呼叫中心的运营商们有不同的看法。Wipro BPO的董事长兼董事总经理拉曼。罗伊表示：“我们也有自己的优势，在欧洲你无法以印度这样的低价格获得高质量的人力资本，如（信息技术）知识等。”Wipro有15，000名电话服务人员，为包括银行和金融服务提供商在内的客户提供外包服务。

“目前欧洲只有15%的公司将业务外包，”Gartner Research驻伦敦的分析师特瑞-怀特表示，“我们预计这个数据会增长。”