展望2004年，保险业信息化在以下几方面呈现出发展趋势：  

　　1.整合后台数据资源，建立高效的数据采集和分析系统，以加强对客户数据的共享和分析。  

　　2.提高专业化程度，控制总成本和降低管理风险，对一些技术成熟、操作性较强的非核心业务逐渐采取外包策略。  

　　3.不断采用新技术支持新的销售渠道和服务渠道，扩大市场份额。  

　　4.利用网络技术，在管理、技术、服务方面不断创新。  

　　在新的一年里，泰康将顺应这些发展趋势，不断努力，继续扩大信息技术的优势。下一步将建立起保险综合信息服务平台，建立起强大的CRM系统，集中的Call  Center电话服务中心，及时的决策支持系统，真正意义的灾难备份中心。时刻关注成熟、先进、能出效益的信息技术，不断创新，引领保险业信息技术潮流。支持业务发展及创造效益是信息技术的根本目的，要使用新技术来支持业务发展，防范经营风险，降低经营成本，利用信息技术创造竞争优势，扩大经营成果。  

　　未来，我们将不断地吸收新事物，积极面对挑战，针对企业未来将面临的竞争要素及影响这些要素的关键流程，进行前瞻性建设，为保险业信息化再攀高峰打好坚实基础。