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戴尔使消费者失望 家用PC价格居对手之上
巧创网络 发表时间 2005-11-3
由于某种原因，戴尔公司的名字已经不象过去那样能够使消费者产生共鸣了。
据这一基于美国德克萨斯州的PC厂商戴尔公司于最近公布，其本季度的销售收入将
不达预期，它将这一问题归咎于更换了一些型号的商用PC上有问题电容相关的成本、以及与在美国和英国市场上面向消费者的销售低于预期等。然而，在消费者市场造成这一问题的部分原因应该归结于价格。尽管戴尔公司通常被称为是一家低价的PC厂商，但戴尔公司却在过去的几年中设法使自己在欧洲和美国处于低价的PC市场之外，与其竞争对手相比，这样使它获得了更多的销售收入和利润。
然而，低价PC市场的局势目前已经变得十分复杂，诸如惠普和宏基公司等竞争对手门都通过采取促销低价的台式机和笔记本电脑等手段增加了自己的市场份额。盖特威公司也恢复了原来，它又将重心放在了PC市场上，由于折价的PC，使其成了增长最快的品牌之一。
据来自IDC公司的资料显示，戴尔公司在2002年家用PC的平均销售价格为1084美元，与此同时，惠普公司和业界的平均水平分别为1009美元和1030美元，与戴尔公司相比，它们分别低了75美元和54美元。而在随后的3年中，这一差距不仅没有缩小，反而扩大了。美国市场上戴尔家用PC的平均销售价格在今年前3个季度中为854美元，与惠普公司的651美元相比多出203美元，与业界平均的744美元相比，多出110美元。 对于戴尔公司来说，吸引高端PC用户将给竞争对手造成双重伤害。这不仅仅意味着戴尔公司将获得更多的销售收入，直销模式使它具有更低的运营成本。当考虑到商用PC时，戴尔公司的平均销售价格比惠普公司要低，这给惠普公司在价格上造成了负面影响。
戴尔公司在2004年美国PC市场上的平均销售价格为1016美元，与惠普公司的1037美元相比，低21美元；这两家公司在2005的PC平均销售价格分别为963美元和986美元，这一价格差距扩大到了23美元。尽管家用的销售量也非常大，但戴尔公司更多的PC则销售到了小型企业那里。另外，戴尔公司在今年10月份宣布将推出更多型号的XPS系列计算机。如果这一品牌能够获得成功，戴尔公司将利用XPS吸引传统的消费者用户，而利用Dimension台式机和Inspiron笔记本电脑与宏基公司等PC厂商大打价格战。
除此之外，戴尔公司还处于对客户服务投诉的困境当中。曾在2004年2月份就有报告称戴尔公司的客户服务质量在下滑。尽管其的排名仍然在大部分竞争对手之上，然而，对于象戴尔等这样的知名公司，出现这样的问题是最让人担忧的。尽管戴尔公司已经采取了措施，但今年消费者对戴尔公司客户服务的投诉并没有减少。
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