在过去两年中，中国的IT服务产业吸引了各方极大关注。一些分析人士开始把中国的IT服务产业与印度进行对比。尽管从数量上看，这种比较因为印度公司最近获得的大额外包业务而显得相形见绌，但不可否认的是，中国IT产业发展非常迅猛。

           印度站在外包业务的前沿阵地，而其外包业务的重点又在于出口。因此，外包自然而然地和出口联系在了一起。印度比中国高出一筹的地方也正在于此。然而，出口并不是衡量外包的唯一标准。

           对中国外包市场而言，出口不适合作为衡量的标准，至少不应该作为唯一标准。中国拥有价值242亿美元的国内市场，而印度只有36亿美元。国内市场，尤其是在本地开展业务的跨国公司，在外包业务中扮演着向中国IT提供商传授经验的角色。占领国内市场，将是外包企业进军国际市场的一个前提。国内市场对IT服务采购行为的了解，将能帮助中国外包商明确定位和产品线，并建立起相应的服务能力。

           外国跨国公司在中国国内IT市场上占有相当大的份额，相对来说，他们更善于接受外包概念。同样，这些公司的管理人员在采购IT服务方面，相对来说也更有经验。尽管如此，由于买家和卖家各自缺乏一定经验，这就使得相互之间的交易成为他们学习经验的源泉。

           了解采购行为的关键，在于了解中国IT部门的作用。那些正在寻求业务扩张，或整合中国业务部门的公司，往往需要IT部门加快基础设施的建设，支持企业的扩张或整合。这样，有效迅捷的项目实施就成为必不可少的条件。从这里也可以看出，IT支持在更大程度上是由效率，而非成本节约所驱动的。（国际外包项目通常是成本驱动的）。

           其次，要了解采购行为，了解首席信息官（CIO）的作用也至关重要。在中国采购IT服务，对许多CIO来说是大姑娘上轿—头一回，所以他们极不愿意冒险。为了避免冒险，这些CIO选择采用保守的方法，即外包给拥有良好信誉的国际公司，或建立称之为共享服务的内部资源集合中心。这些CIO都希望能大展宏图，建功立业。做出这种决定的关键原因在于缺少拥有丰富经验的本地提供商以及对提供商的了解。知识产权、数据安全以及提供商和买方之间缺少文化包容性，也是双方缺乏信任的原因所在。当然这里还有其他一些理由，如电信、合同和服务水平协议、知识传输和外包管理等制度。

           当然，也有些公司已经开始认真评估本地的IT提供商，外包一些IT项目（如桌面支持和基础设施维护等）。他们总是外包给包括国际和本地提供商在内的两至三家公司来试探水平深浅。这些公司采用严格的标准来评估提供商，并且通常通过实验方式来外包项目。这种评估标准的关键要素包括提供商的本地经验、提供集成服务、知识产权和数据安全保护以及文化兼容性等。其他还有一些标准，包括可靠性，可扩展性和技术技能。外包IT项目的主要原因，在于能够使内部资源集中在核心技能。如果外包给一家提供整合服务的提供商，则将大大减少企业在管理外包上所需的精力和时间。

           另外，许多公司需要保护敏感信息和保密信息。向竞争对手披露这种信息，可能会严重影响其业务。因而，他们着重关心的是数据安全和知识产权保护。这些公司在评估提供商时总是要确定他们有以下特点：提供商保持一种提倡知识产权保护的公司文化；工程师在知识产权保护方面得到过良好的培训；以及提供商采取过多种措施来确保数据得到保护。

           总的来说，中国的外包市场增长迅猛。外国跨国公司给中国公司全面理解外包业务提供了机会和动力。跨国公司和本地公司之间的互动，将会起到筑巢引凤的作用，并最终与他们的总公司之间建立起外包业务关系。

           中国本地提供商发展的关键，是要和跨国公司之间建立长期的合作关系，并借此把其本地经验和所学知识融合起来。这种关系应遍及商务、技术和文化领域。双方建立这种关系后将能克服多重障碍，获得双边信任，并且为外包行业的快速增长铺平道路。