问：哪些因素创造、维持或损害了客户价值？ 答：有两个重要因素。第一个因素就是如何将外包服务打包以满足具体的商业/IT要求。 这些要求一般是： 能有效降低成本，提高生产力或创造新的收益/利润。 第二个因素就是如何交付外包服务以保证服务质量与客户满意度。 服务必须满足节约成本、生产力和新的收益/利润期望。
关键词：项目外包、软件外包、企业外包、外包指南、动画外包、游戏外包
