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世之维网络IT外包服务：让企业“换个活儿法”
网络 发表时间 2005-11-9
IT外包服务(又称为IT资源外包(ITOutsourcing)服务)并不是一个什么新潮概念。事实上，已经有60%的美国企业此刻正在享受专业的IT外包服务，而国内近年来才开始兴起此项服务。尽管几乎100%的CIO表示能够接受IT外包服务，但事实上仅有不到1%的企业达成与IT外包合作的战略意向。需求的急剧膨胀和行动的谨小慎微形成强烈的反差，这不禁让人产生疑
问，中国的IT外包服务市场怎么了？
当企业信息化的潮流汹涌来袭之时，许许多多的传统企业试图借助信息系统的力量，通过管理流程的效率提高，进而使它的产品和服务渗透到全球的每一个角落。当时的IT服务大多是立足于高端的IT整合技术及策略服务，完成了系统信息化的传统企业不得不消耗大量的人力和财力去支持企业的IT运营资源的维护和管理工作。有企业估算过，要想今后运营好，需要维护的工程甚至远远超过购买一套系统和自己的服务能力。
举个简单的例子：IT部门人员对系统进行运营管理，不仅要负责公司内部网络的支持，还要保证网站服务器、网络接入、系统及网络安全等。这些还只是对系统维护的要求，对于一些应用中出现的问题，IT人员更是难以应付。面对信息技术的广泛性、复杂性，其企业自身网络的狭隘性却难以留住一流的IT技术人才，不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。
IT资源外包服务此时被当做一项独立的业务被关注起来，国内IT外包服务市场也自此蹒跚起步。在IT外包发展的初期，呈现出三大特征：首先是国内大型传统企业的体制往往并不支持外包这种模式，尽管它们从管理上和效率上都十分需要专业公司的服务，比如信息化较早的银行等领域。稚嫩的IT外包服务市场当时也无法组织一支非常专业化的队伍，所提供的外包服务远远不能满足这类企业的需求。反而是一批中小企业，成为初期外包服务市场的第一批客户，因为其经营规模小，专业人才有限，没必要建很大的数据中心，花费更多资金在IT方面，而IT外包恰恰是最经济、最有效的选择模式。
其次，由于IT外包服务市场挖掘不够深，它所能带来的利润也较薄，并未引起实力型IT企业的关注。最初“瞄上”这块市场的公司规模都不大，但都自我标榜成一个运营卫士的形象，承诺的业务范围从系统运营、应用系统设计、开发和维护到系统集成、信息技术顾问系统运营等等，但事实上它受技术、资金实力的影响，信誉有限。
此外，外包能否帮助客户降低成本，并提高竞争力，没有形成一个合理的行业规范，更没有政策依据，这就极大地限制了IT外包服务市场的进一步成熟和发展。
随着企业信息化进程的不断推进，IT外包的需求正不断膨胀，然而这块不规范的服务市场的确让企业放心不下走“外包”这条路。于是巨大的市场需求和较低的满意程度之间形成了强大反差，使得国内的IT外包服务市场越来越像一个巨形的、夸张的剪刀。它的格局无疑是畸形的，亟待改善的。在充分的市场调研与分析之后，首创网络认为时机已经成熟了，于是集公司的优势资源与高级人才，凭借已经积累的丰富服务经验和市场优势，抢滩登陆，一举成为IT外包市场的主力军。
今天的中国企业对IT服务的需求从懵懂到日益明确，使IT服务商开始面临真正的机遇和挑战。服务是一种产品，但这种产品是无形的，它不能“退货”，服务一旦出错，除了道歉之外别无选择。因此IT外包服务商的专业化程度，正在成为影响这个市场成熟的关键因素。它要求IT外包服务商首先要具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；其次，外包服务商应了解用户的行业特点，能够拿出真正适合企业业务的解决方案；再次，外包服务商应具有强大系统整合能力；此外，供应商是否有长期经营的企业能力、是否具备本地与全球一致的资源能力、是否拥有先进的技术能力、对专任人员是否制定了详尽的计划等等也是都应在企业选择外包商的考虑之列。
世之维网络在接入、IDC两项基础业务上相继开展了VPN、VOIP、网络安全、IT外包服务等多项增值服务，目前已形成了非常完整的配套业务体系，严格、规范的外包服务管理，拥有即时、准确的服务质量监控体系。
在IT外包服务方面，世之维网络积累了教育、媒体信息、外事机构、商业、医疗咨询等行业的丰富服务经验，真正做到能使企业放手其非专业运营方面的工作、集中全力发展核心业务，更有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位。
IT外包服务市场正在培育和成长之中，当它的面纱被掀起，当越来越多的大型IT企业继续挖掘它的深度和广度，国内的传统行业将会“换一种活儿法”，真正体验到它的魅力，体验到一种新型的、规范的、简单的IT系统管理方式。
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