据IDC预测，2003年至2008年IT服务业年均复合增长率为25.6%，预计到2008年IT服务市场将占据中国整个IT市场22.9%的份额，市场总容量将达112亿美元。在未来5年内，全球IT外包市场每年的增长幅度将达到7.7%，2007年的销售收入将达到1000亿美元，IT服务外包将成为未来十几年中全球IT行业的主要发展趋势。

 

市场前景如此广阔，当然引无数国内厂商纷纷介入。联想收购汉普咨询，神州数码放飞“三火箭”，志于“IT服务中国”，以及无力大手笔动作的中小品牌对售后服务的超乎自身能力地推崇，都向服务市场急切表白：我们来了！

但是从我国的IT服务现状来看，真正高端的IT服务基本被国外品牌所垄断，与国外厂商相比，国内厂商经营IT外包服务的经验非常匮乏，对于IT外包服务流程的规范化和解决问题的能力方面均与国外厂商有较大差距。

一边是不够成熟的市场，另一边则是来势汹汹的海外巨头，从业者自身也还是些不够成熟的公司，这是中国IT服务面对的尴尬局面，甚至也是整个中国IT业所要跨越的艰难。一些人已经离开，一些人还在坚持，前景远大的IT服务在中国目前看来确实不是一个能让人充满信心的行业。看到了方向、定下了战略，然而来自市场、竞争和自身实力的种种限制让他们举步唯艰，“可望而不可及”。

视野所及，当年一批转向IT服务的国内企业如今的日子都不大好过。联想已经剥离了这块不赢利的业务；几乎和联想同时步入这一市场的神州数码还在苦撑局面，转型近3年，而服务业务在其全部业务中的比重至今不过10％。另一大企业方正，自从2003年10月宣布进入IT咨询以来就未见下文，同样曾经在2003年把服务列为转型方向的浪潮近来也不再过多提及服务。其他小企业有的干脆已经消失，有的则回到了分销、系统集成的老路上，“IT服务”成为了仅仅停留在嘴上的口号。

乱世中总有英雄出现。当IT服务市场呈现出迷雾状态时，长城却不紧不慢，从企业自身状况和市场实际出发，力求稳健行事，冷静地面对着服务热潮。而恰是在这种经营思路下，长城在2005年开春喜获丰收，一举拿下国家税务总局1500万的服务外包大单，这一历史性的突破，使国内厂商在IT服务业重新看到了希望。同时也使得长城这个IT巨人在市场竞争中更具领导者的强势。

无论是联想、亚信还是希望进入这个市场的其他企业，都很容易忽略掉服务型企业独特的管理需求，而这正是IT服务企业的立身之本。转型不仅仅是在业务上，更需要公司内部组织架构、相关的制度都向服务转型，而这在短期不赢利的情况下会让大多数企业都执行不下去。

 

    同样面对IT服务热潮，有的倒下了，有的逃避了，而长城“如意服务”却站稳了脚，高举胜利的旗帜，这是什么原因呢？

 

 

长城用“如意”来命名自己的IT服务，用长城技术服务事业部老总郭晓鲁的话来说，其用意正在于长城不会盲目去追赶不切实际的国际化潮流，而要扎根中国IT市场的实际去做事。

 

郭晓鲁这样解释“如意” ：“起如意这个名字，因为长城想通过用户口碑使“如意服务”成为一个知名服务品牌，和长城新的利润增长点。从这个意义上讲，如意服务不仅是所有业务部门的坚强后盾，更是长城品牌战略的核心。” 如果说，产品的“体验经济”会促进销售，那么长城的“如意服务”，就是要在这个强调客户利益、客户感受的时代，通过服务“体验”去塑造长城服务、长城电脑整体品牌的美誉度。这一观点，在中国IT服务界是首次提出的。

 

当然，让客户“如意”这个美好理想，并不那么容易实现。同样是靠人来完成的服务，长城如何保证不出问题呢？

 

   郭晓鲁说，这要求长城必须有一套全新的服务系统把服务流程规划下来，才能保证结果与预想的一致性。为此，长城利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套基于领先水平的客户服务管理支持信息系统。其可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，能观察全国各地每一项服务的进展状况。甚至可以通过短信实时向用户通报长城给他服务的状态，包括推荐到没到，机器修没修好，充分满足用户的知情权。从而最大程度上，保障了长城“如意服务”在全国各地的一致性。

 

郭晓鲁在谈到此次中标国税1500万大单时说：“国家税收是我国的经济命脉，把这块的IT服务拿出来做是多么大的突破呀！这可能预示着我们国家真正意义上的IT服务外包才刚刚开始。

我们知道，IT服务外包就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。可以包括：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。为的是实现“专业的人做专业的事”，从而节省时间、节省资源，提高工作效率。国税把这个重任交给长城，充分显示了对长城“如意服务”的信任，对长城专业化服务的认可。

  

拨开迷雾见日出，纵观长城的“如意服务”，其以解决企业自身问题为出发点，用脚踏实地的作风，打造了一幅别样的“服务体验”风景。这颇能让人想起“与其临渊羡鱼，不如退而结网”的古话。长城的“如意服务”作为一个本土略显保守的样本，似是在提醒我们，当IT服务这块奶酪要成熟还尚需时日，与其冒进陷自己于危境，不如在守成的基础上进一步提升自己。在“生存第一”的IT市场上，惟有脚踏实地的做事，抛去一些不切实际的幻想，才能获取最大的成功。