BPO（业务流程外包）行业在全球的价值已达到很大规模。1999年，印度业务流程外包规模是1亿至2亿美元，2004年已经达到30亿美元，而且仍保持强劲的进展势头。现在，全球BPO增长率为69%，一般IT服务增长率40%。在BPO出口市场上，美国占63%，欧洲26%，其他国家11%。美国曾经占到85%至90%，现在已经有所下降。BPO涉及到的服务包括客户互动的服务、保险索赔的处理、医疗保健费等等，其中保险索赔、数据内容、工资和HR的服务是最大的业务。全球50%最大的保险商在印度进行了业务流程的外包活动。在工资和HR服务方面，世界银行给了很多外包订单。而美国把大量医疗诊断信息的服务转到了印度。 BPO的机会在哪里 BPO是一个或多个业务流程外包，提供商拥有并且管理这个流程，可以衡量的绩效标准。BPO意味着生产力的改进、大规模节省成本、改善公司内部的责任制、改进人力资源，同时还可以将主要精力放在核心业务。 BPO的机会存在哪里？古博塔说，根据某市场调研公司IDC的数据，按照地域和市场来划分，美洲国家在IT支持的服务和BPO的支出方面处于领先地位，占全球总支出的59%；欧洲是第二大市场，占22%；增长最大的是亚太地区，占全球BPO支出的15%。BPO增长非常强劲的领域，包括物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计。 BPO所涉及的行业非常专业，同一组人不能做两组不同的事情。软件编程员可以给很多部门做事，因为他们掌握的工具是通用的。BPO则不同，假如要开一个呼叫中心，就涉及到大量的基础设施，每一个设备必须严格符合BPO所要求的规格。但假如从事保健或医疗诊断信息，则需要另外一批人和一批设备。此外，BPO专用的知识不能仅靠工作积累，拿到一个BPO的订单，首先要了解当时全球的状况，而且要了解客户所在国家的法律和人民，如果对这些一无所知，就无法实施这一订单。 一家美国公司在本土做一个项目需要花费一百万美金，但是在其他地区外包只需要五万美金，所以就把这些业务给那些服务提供商完成，这就是BPO逻辑的核心。在美国和欧洲，假如把一些工作进行外包，可以节省成本60%到70%，而质量不会受到影响。 中国企业如何开始BPO业务 企业要进入BPO，首先要问自己从哪里能够获得订单？谁是企业的客户？企业怎样与客户联系？印度第一个从事BPO的企业就是采取了这样一系列的步骤。85%的印度BPO公司，都是由没有从事过BPO的本土公司发起的。他们也跟众多中国公司一样，曾经处于对BPO“一无所知”的状态。 古博塔建议，企业要从事BPO业务，首先需要进行非常专门的BPO培训。印度的培训中心是一种专门的机构，通常仅对员工培训两个星期，人员流动很快，对培训的质量要求很高，培训人员的劳动强度也非常大。但这些BPO员工培训后学习就停止了，只会循环工作，他们只是工厂里面的工人，永远不是IT业的专业人士。但是对于公司很有好处，因为随着员工技能不断的完善，公司接到的订单会越来越多。 作为BPO企业，还要进行技术建设，这不是公司内部的工作，而是作为其他公司的一个部分工作，这个公司可能在一万英里以外。就像把手臂剁下来以后，接在另外一个人身上干活。如果不能保证速度、准确性，BPO企业将无法生存，而另外一家公司也会无法生存。因此，当某公司要在某个国家开展BPO业务时，必须做政治稳定的分析。假如企业自己做事，出现差错只影响企业自身，做BPO业务，企业就成为了机构的一个部分，这个机构必须要稳定、完整地运转，否则另外一方面的业务就会受到影响。我建议，要从事BPO业务，必须设立一个完全独立的机构。有些公司试图混合两项业务，但是最后都失败了。 从事BPO业务，满意度也很重要，我们称为COBC。建议海淀区派商人代表团去印度访问，看看当地BPO是怎样运作，回来可以自己创业。 印度BPO创业型企业不断增长 近年来，印度一般性的IT服务领域，创业企业数目由840个增长到1700个，相比之下，BPO领域内创业企业增长幅度很大，从400个增长到1350个。如果按照供货商类型来划分，印度的创业型企业由78%上升到92%，而第三方的供货商则从45%下降到28%。很多国际公司到印度设立分公司，印度政府不仅给这些外国公司提供工作的环境，而且也保证他们的生活方式，这使得IT成为一种驱动力，各种不同的业务都进入了这个地区，他们都因为BPO的繁荣而繁荣。 据古博塔介绍，如果按公司规模把印度公司划分为五个级别，2003年年末，印度第一级别的大公司增长率为26%；二级公司呈负增长，下降5%；第三类公司保持不变，增长率为4%；第四类公司也下降了5%，但是最小的公司却增长了19%。最大的和最小的公司出现了很大的增长，而居中的公司，要么是持平，要么是负增长，居中的这些公司可能会渐渐地退出这个行业。而一些大的跨国公司，如摩托罗拉、微软，他们的增长达31%，这些跨国公司从印度当地的大公司里面挖高层管理人员，到他们当地的分支机构工作。从高峰期的合同规模看，在1985年到1995年间，绝大多数的合同都是少于500万美金的。2001年到2004年涨到了4000万美金，2005年到2007年将达到1亿美金。能够接一亿美元订单的一定是大公司，所以这种公司会越来越大。这些意味着，如果要从事BPO业务，一定要成为大规模的公司或很小的公司，居中则无法生存。
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