你测量过IT部门的生产力吗？James Hall，Reston, Va.-based Technology & Systems Inergration 的经理合伙人，吃惊的发现他的外包客户很少去实际衡量他们正在进行的服务水平。Hall向SearchCIO.com 述说了关于衡量生产力水平的重要性，还有CIO能利用IT技术做哪些事情来使业务获得创新。

你认为拉开生产力差距出现的最大原因是什么？

James Hall 回答：因为没有人去衡量检查它。实际问题是人们没有被强制性的关注他们应该关注的生产力。如果你考察两个生产同一产品的工厂，一个每天每个步骤都在检查生产力，而另一个只精确知道劳动力的成本却不去检查生产力，你发现他们存在差距时就不会吃惊了。

不管是在开发、维护、还是运行方面，对IT生产力的检查少得令人难以置信，。外包商成功的一个原因在于他们在一个改进了的衡量机制上去衡量生产和工作行为。

令你吃惊的一点是,在外包市场上，客户们会通知你说他们想用更低的成本得到相同的服务水准。我们问他们想获得什么级别的服务水平，他们却没有一个标准去定义衡量它。

如果我们已开始了测量工作，那么你认为外包是不是就不那么必要了？

Hall回答：外包的好处部分来自与规模经济或者是协同工作，这种协同工作是单个组织很难完成的。这些都是采取外包的合理化原则。但是如果每个公司都关注生产力检查的话，我认为一些外包工作将会被节省下来，这是完全正确的选择。

为了达成一个成功的外包合同，还有一个关键要素，就是你需要建立一个谁做那些事情的商业框架。你需要一些规则。实际上，和第三方达成在商业框架内的规则比在公司部门内部要容易许多。所以外包会流失吗？不会。那么组织会从外包合同中得到好处吗？是的，如果他们关注这些问题，象外包商们必须去关注的一样。

IT如何成为创新改革的好起点？

Hall回答：如果我们展望IT后十年将为我们生活带来的变化，那么这种变化至少如我们看到的前十年带来的变化一样巨大。所以技术还在那里，只是我们经受的失败在于我们经历了一个巨大的经济衰退。技术人员其实是很保守的，而且我们没有充分的想到未来会怎样。我认为技术应该是业务改革创新的催化剂，或者它能推动由业务的其他部分开展的创新工作。

如果我是一名CIO的话，我要做的就是联系研究实验室来推动创新，让我的业务执行主管到外面打开人们的视野，帮助人们提升观念，使之从原来只是对每天的认识提高到对未来一年或者五年时间内要做什么的计划制定上来。

一些公司通过一套完善的检查过程支持这项工作的完成，但大多数公司还没有开展。

Nick Carr 认为IT和创新之间不存在任何联系。他还认为公司不应由技术引领者，而应是敢冒风险的人领导。你同意他的观点吗？

Hall回答：我可能同意他的观点，前提是我认为我们已经在技术运用方面达到了一定的高度。
如果你持有这种观点，我们在基础上已经有了我们想有的所有技术，那么你就会说技术是必不可少的，但不是区别一个企业成败的机制。所以我应该更关注尽可能便宜的去推动这项技术。

我确实深信公司应该注重技术，但我不认为他们已经达到了技术所能带来的成果的终点。还会有许多次技术浪潮，来允许区分创新业务的成败，提供更高级的客户服务或者制造更多市场反映迅速的产品，或者技术需要关注的事情。

您认为Web service 标准会给IT业带来获得生产力提高的新机会吗？

Hall 回答：Web service 标准带来的机遇很重要但可能不是那么显著。我认为Web service 最重要的是，当标准化被采用之后，行业里的老大们不能再象以前那样故意的实施解决方案去扰乱客户的工作。从前用户碰到的一大堆综合性问题，都是由软件和硬件制造商们强加给他们的。他们故意使得兼容非常困难。这放慢了新技术发展的速度，并且使每个人都感到麻烦。

我们做过一些兼容的成本调查研究，以一个典型的大公司为例，一个新商务应用软件40％的成本都花在了与它实际功能毫无关系的方面，所有要做的事是使之与原有的系统兼容。这个数字还在上升，因为有更多的东西需要连接兼容。而且在IT领域，没有任何情况改观。人们开发新的业务功能时将遇到巨大的障碍。这个问题不会很快消失。它将随着时间的推移而增加。如同创新和技术一样，它在短期内将被夸大，长期内会被忽视。

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