一、引言

        一般来说，采取外包的目的无外乎是降低成本、提高项目的灵活性和产品的性能以及消除分散管理任务的负面作用等等。实践证明，管理结构完善且计划、安排比较周密的外包项目通常都有合理的关于所有预期要实现的目标的跟踪记录。但是，在制定有关语音和数据网络的外包项目的策略时，鉴于网络本身的特殊性光靠这些还不够，作为企业决策者的CIO们还必须在较高的层面考虑在提供给客户的各项功能中哪些应该由服务提供商提供，哪些该由自己的企业是来实现完成这样具体的问题。

        当决定实施语音和数据网络的外包项目时，肯定存在数据中心管理这样的管理问题，一个承包商必须承担有关选择、安装以及从电信公司购买相关软、硬件设备和按月提供语音服务的职责。反过来，发包商这一方有职责完成定义电信需求、与电信公司谈判、购买其相关产品和服务等任务，同时还要管理服务质量、收取费用等业务。

        某些取得成功的电信外包项目常常具有最佳增值效益的项目。这样的外包项目具体包括象路由器、集线器、PBX和终端用户设备（EUD）等这样的软、硬件的维护与安装、移植、增值和变革等业务，而且这种类型的外包项目大有增加的发展趋势。

        二、慎重对待外包

        但是，在市场竞争日趋激烈的今天，那些在历史上曾实施了电信传输外包项目的大型组织并没能把单位价格降低到由企业内部来完成这些业务的平均成本值之下，和顶级绩效的公司相比他们的成本更高。甚至有些大型组织用在综合传输服务上的开销比原本定义的要每月多出一百万美元。因此，这种缺乏有效的成本控制的情况必须引起外包策略决策者的注意，毕竟与大型的由自己内部来完成项目开发的组织相比，规模经济是外包项目中承包商一方必须慎重考虑的问题。

        下面我们就从成本、项目的灵活性、绩效和分散管理等几个方面来分析在进行外包项目决策时CIO们必须慎重对待的几个问题。

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