目前，除了大型的制造类企业在谋求通过SOA提升企业信息化之外，其他涉及到上下游关系的各类企业，也正在期望SOA能够帮助他们改善对供应链的管理。

对于哪些企业会最早选择SOA，来自BEA的技术总监喻思成则表示，通过对Web服务在国内外应用情况的研究，发现目前Web服务还主要是应用于大型企业中。最先采用Web服务技术的企业多数是一些银行和金融服务机构。这些企业的业务系统很早就采用IT技术，而且重要的业务数据都存储在一些应用早期计算机语言开发的应用系统中。

当这些企业推出新的业务、新的平台时，如何使这些数据在新老系统中进行交互使用就成了最大的难题。这在很大程度上促使他们应用Web服务技术作为数据交换的手段。

第二批采用Web服务技术的企业则多是旅游、交通、零售及电信通信行业的企业。这些行业的应用特点是它们拥有众多的分支机构，而且这些分支机构的地域分布很分散。在这些行业的松散集成方面，Web服务具有非常好的技术优越性。其他对Web服务感兴趣的行业还包括医疗机构、公共事业、政府和制造业等。

中科院软件所资深研究员仲萃豪预测：2006年将会是用SOA架构开发分布系统的高潮，许多IT行业都将用此技术开发应用软件，IT将从产品开发、应用开发而转向服务。

IT服务不再吹泡泡

曾几何时，IT服务就成为企业心中的“救世主”，而“救世主”永远都是欠等待的，而且是虚幻缥缈的，在不成熟的时期采用不成熟的系统，必然无法与企业业务完美整合。IT服务像一个个肥皂泡飘向空中，虽拥有过短暂的美丽，但最终难逃瞬间破灭的厄运。

BEA提出了服务基础架构（Service Infrastructure）概念，它的基本目标是帮助企业建立以服务为中心的基础架构，推动面向服务的架构（SOA）从试验阶段进入大规模实施阶段。解决企业IT复杂业务之间的高度集成，帮助用户部署面向服务的架构，使得信息能够在企业内外自由地流动。

企业为了实现其商业目标，必须使跨越整个公司的IT流程与企业的商业目标保持一致。然而，企业的 IT基础设施可能是复杂的、欠灵活的。对广泛的技术和应用产生负面影响，这些技术和应用均设计用于解决特定的业务和IT问题。SOA和复合应用的开发使企业能够使用现有IT资源解决这些问题，因为企业可快速装配服务以创建业务流程流。

赛迪顾问股份有限公司总裁黄涌针对当前的IT服务市场发表了自己的看法，中国的IT服务市场已经具备了供方市场的特色，面对企业需求呈现的上述变化趋势，IT服务提供商也需要及时调整自己的战略，以不断的创新实现竞争力的提升。

有人把IT服务管理（ITSM）形象地称作是IT管理的“ERP解决方案”。它是一种以服务为中心的IT管理，与传统的IT管理存在很大不同。从组织层面上来看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心；从具体IT运营层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程。

比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。

IT和业务人员之间的沟通和互动要化繁为简，奠定一个业务创新、快速业务模型转换、应付市场不断产生的新挑战。老子主张“无为而治”的哲学思想，中国IT治理研究中心高级咨询顾问李长征解释说，从有为到无为，是从事IT管理的一个很高的境界，IT做好了就是一种“无为”，信息化的流通和IT服务使企业正常运转，而IT管理也不仅仅是在技术层面的管理，我们需要把CIO从繁忙而无目的的工作中解脱出来。

中国IT治理研究中心首席专家孙强在《IT服务管理：概念、理解与实施》一书中指出，当企业信息系统的数量到达一定程度的时候，就会出现两个问题。一是如何管理、控制和维护这些系统；二是如何在资源有限的条件下协调这些系统以使它们“往一个方向使劲”。一旦这两个问题没解决好，就会产生另外两个问题。一是IT部门成了“救火队员”，而且往往是吃力不讨好；二是业务部门“我选择，但我不快乐”，虽然公司不断进行大量IT投资，却不但感觉不到信息系统带来的效益，还经常碰到这些系统出现各种问题，有时甚至还会影响自己的工作。

显然，服务是第一位的。尤其是当今IT服务已成为一个绝对具有规模经济效应特点的产业之时，它的重要性更是不断地被更多的业界人士和IT厂商挂在嘴边或当成座右铭。那么发展IT服务业，还要注意哪些方面呢？有专家指出，发展IT服务业，关键在于增强企业的服务创新能力。

各行业IT应用千差万别，用户需求越来越个性化，要求IT服务企业必须深入研究各行各业的IT应用经验，准确把握行业特点，充分满足用户需求，在应用创新和服务创新方面狠下功夫。要真正为用户着想，善于把传统的管理经验和先进的IT应用完美结合起来，创新经营模式，让用户从IT应用中获得实实在在的经济效益。只有这样，IT服务才能够不断赢得用户信任，不断扩大市场空间，形成应用创新和产业发展相互促进的良性循环。



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