互联网的发展日进千里，网络浪潮汹涌澎湃。根据中国互联网络信息中心CNNIC“第十四次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截止到2004年6月30日，我国上网用户总数为8700万，CN下注册的域名数、网站数分别达到38万和62。7万。我国互联网事业正在普及应用上进入崭新阶段！

　　应运而生，通过企业信息化、开展网络营销活动来实现更大利润成为企业的迫切目标，只有以最快的响应速度与供应商和消费者相互沟通、建立联系，才能更有效地提高企业在市场中的核心竞争力。而作为企业信息化最基础的网站建设无疑成为企业迈向成功的第一步。

　　在互联网基础应用领域，“服务越来越重要”成为供应商和用户的共识，特别是对供应商而言，为用户提供所需要的服务构成了核心竞争力，谁打赢了这场服务战，无疑将成为这一领域的王者。

　　下一个问题就是，什么样的服务是用户最需要的？　

　　用户要什么？

　　目前大部分企业的网站建设大多采用虚拟主机托管的形式。用户只需花费很少的费用，就可以通过虚拟主机服务商来建立网站。采取这种方式，用户不必为使用与维护服务器所遇到的技术问题而操心，自有服务商来打理一切。

　　虚拟主机托管作为一种互联网基础网络服务，用户最重视的几项品质有高效、稳定和安全。高效即服务器的反应速度与处理速度，在国内互联网早期就流传过“n秒打不开网页的网站必死”这样半开玩笑半认真的说法。稳定性和高效是一个硬币的两面，随着网页内容的逐渐丰富和访问者与日俱增，并且访问呈周期性变化，网站访问速度却能够持之以恒。

　　稳定性不仅影响虚拟主机的在线率，更直接关系到网站是否能够被访问的问题。而病毒、黑客等各种网络安全问题一直困绕着互联网产业的发展，对企业而言，信息财富正逐渐变得如同资金、资产等实体的财富一样重要，但弄不好却要更加脆弱。

　　随着业务的发展壮大，企业对信息的需求也同比甚至成几何级数增长，企业对于网站建设，一方面要求实现先进的网络功能，另一方面安全性与稳定性也要达到一个相当严格的标准。

　　服务商怎么做？

　　我们经常看到虚拟主机服务厂商想方设法打造各种属于自己的服务品牌，推出各种服务理念，这些具有前瞻性的服务品牌和理念是业界的追捧的。但是我们需要明白，服务的品牌和理念和现实的执行往往还存在一定的距离。服务的品牌和理念代表了一家供应商服务水平的高度，这种高度可以成为一个企业一段时期的愿景，但是无法替代服务的具体内容。
　　如果没有具体的内容，用户得不到切实的福利，无论多么炫的品牌和理念，都只是无本之木，无源之水，也必定无法长久。须知要打造一个服务品牌，要从实在的服务上下功夫，给消费者留下经年美好的使用体验方能有所建树。　不正是因为在这个问题上的失误，我们一面听到服务商信誓旦旦的服务承诺，一面听到用户因为速度慢、服务器不稳定等情况而抱怨连连！

　　随着产业的逐渐成熟，供应商和消费者的成长，这种状况已经显著改变。业界的重量级的服务商正在行动起来。例如新网(www.xinnet.com)　投入大量资金与技术力量建成了业内最大的IDC数据中心，并且将数据中心迁至配置亚洲最大S-IDC（超级数据中心）的中国网通，为用户提供高达320G的优质带宽以及高可用性、高扩展性、高安全性、可管理的运营级虚拟主机托管服务，从根本上提高了用户的应用水平，同时也为用户节省了成本，大大提高了用户的利益。

　　新网的总经理万伟力表示：“服务的核心不是概念、不是各种服务金卡、不是承诺，服务的核心就是实实在在的消费者能够看得到感受得到的东西。不是为销售而承诺、执行这些服务是必须的，而不是有选择有条件的。这样的服务才能真正地成为服务，才能成就服务的品牌。”　

　　近来，互联网基础服务提供商们秣马厉兵，一场服务大战风雨欲来。鹿死谁手犹未可知，但肯定要由用户来做最后的裁决。记得当年互联网热潮的时候，一位评论家生动地写道：“当你飞得越高，你在地上的人眼里就越渺小。”

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