我们可以经常地看到对于电子业务（包括电子政务和电子商务）的经济分析，但很少看到话语分析。经济分析属于中低端价值分析，话语分析是高端价值分析。为了理解迅速变化中的世界，为了把握电子业务价值链高端的发展趋势，我们有必要提前接触一下这方面的前沿话题。

以人为本的转向

自从纳指崩盘以来，近五年新经济的话语更多是被动防御性的。我以为，我们有时应该换换说话的姿势。比如，话语分析就是这样一种姿势。它是属于第二次现代化自身独特的东西。

与话语分析相对的，是货币分析。第一，从方法上看，货币分析是定量的价值分析，而话语分析是定性的价值分析；第二，从前提假设上看，货币分析这样一种经济分析，以价值的同质性为范式前提，在这一前提下研究同质的价值之间的量的不同；话语分析则以价值的异质性为范式前提，研究异质的价值之间的质的不同；第三，从商业角度看，价值链竞争中，货币分析所处理的产品、服务的同质化竞争，是价值链中的低端竞争；话语分析所面对的异质化的体验之争，是价值链中的高端竞争；第四，从产业角度看，货币分析面对的价值同质性，对应的是第一次现代化中的大批量生产和消费；话语分析面对的价值异质性，对应的是第二次现代化中的个性化生产和消费。

在电子业务实践的前沿，我们也可以看出这样一种变化的路线：在公营电子业务（电子政务）的绩效目标中的3E标准，正在发展为包括公正的4E标准。在私营电子业务（电子商务）的绩效目标中的3E标准，正在发展为包括体验的4E标准。有没有注意到，无论是公营还是私营，前三个绩效方向都与经济分析相关：对经济和效率目标的追求，是自由主义所长，对于私营部门来说是新古典经济学，对于公营部门来说是公共选择理论。对效能的追求，加上了企业流程再造和新公共管理（奥斯特罗姆夫妇）的贡献。而第四个绩效方向，都与人的非“经济”的方面有关，因而与话语分析有关。弗雷德里克森怒斥管理主义（公共选择加新公共管理）把公民贬低为顾客，反对用经济的观点看待政治人；而大规模定制的首倡者派恩则认为把资本家救出价格战苦海的方法，不是主流经济学推崇的效率，而是体验。总之，电子业务中的最高端价值，无论公营私营，都聚焦在非经济人这一点上。对这种前卫潮流，我们有一种很好的概括：以人为本。

可以明确地判断，电子业务的高级阶段，将出现从经济、效率、效能追求向人本追求的转变。以电子商务为例，关注体验，就是关注价值链高端。赚大钱的关键，在于人，而不是所谓“经济”（将来这个词更多与低档化相联系）。

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