摘要:

[导读]Unisys（即优利系统，Unisys是一家闻名全球的信息技术服务及解决方案提供商。Unisys在顾问咨询、系统集成、外包服务、基础架构和服务器技术等方面有丰富的经验）以专业的眼光对全球外包作了五个方面的预测。            优利系统专家认为，外包业务将在2006年进一步普及，摆脱导致公众对外包业务优势和实施的方法产生误解的政治因素。他们对未来几年作出以下预测: 1、服务水平协议作为外包的主要成功衡量指标的作用将会减小 　　公司深知外包能够带来的可观回报，因而对IT基础架构和业务过程管理方面进行了大量投资。Smith认为，发现企业合适指标的关键是，更加清晰地了解关键业务过程与底层IT基础架构之间的关系。一旦企业管理层确定了这些指标，下一个重要步骤就是决定企业外包哪些业务可以产生最大收益，为内部或外部各方分配相应的管理责任，决定各方的最佳成功指标，根据这些业务指标来监控业务进度。 2、业务价值指标将促进全球外包的发展 　　在2006年，为了利用生活成本较低地区但受过良好教育的劳动力，企业及其服务提供商将继续把一些重要的支持工作外包给印度、东欧、中国，甚至美国、加拿大部分地区的提供商。可观的业务价值(而不单是控制成本)日益成为全球外包的一个重要因素。Smith认为:“企业可以将一些IT支持工作外包到海外，以利用这些地区劳动成本较低的优势。但是，如果当员工每次与支持人员沟通时，都会由于语言或技术障碍而花费更多时间，那么企业就不能从全球外包中获得任何优势。全球外包需要以基于有用指标的成功业务案例作为依据。” 　　Smith补充说，“另一个好处是，根据量化的业务优势，而不只是降低成本，来使用全球资源，有助于消除在过去外包过程中，积累的负面政策影响。人们将日益认识到，它是促进企业为所有股东创造价值的一条合法途径。” 3、多方合作的复杂性将促进企业对“管理者的管理者”的需求 　　2006年，一个基本经济现象将会继续推动外包的发展。目前，只有相对较少的大型跨国企业达到了足够的规模，能内包所有的业务过程和IT基础架构。大批量内包人员和资本成本可能是一个天文数字。企业和政府机构将更多地采用依赖“混包”(同时使用内包和外包资源)的全球外包战略。 　　通常，企业的新一代混包战略将涉及到多个外部合作伙伴。在保持对其战略性应用(例如客户服务的应用)的内部控制和维持的同时，公司可将其IT基础架构管理外包给合作伙伴，而将人力资源过程外包给另一个合作伙伴，再将采购和物流运营外包给第三个合作伙伴，依此类推。合作伙伴的数量越大，公司拥有所有活动的统一视图的价值就越高。 　　Smith表示:“将特定职能外包给业界最佳的提供商具有非常重大的战略和经济意义。但是，如果外包不顺畅，也可能导致一些管理问题。我认为，2006年将是取得突破性进展的一年，企业将开始以‘管理者的管理者’身份，监督和协调所有合作伙伴的服务，最大限度地提升外包交易的业务和运营价值。这不单单涉及到软件功能的实施，还要求选择技术实力雄厚的外包提供商，确保多家提供商能够进行适当的沟通，并且所有执行岗位能在一定标准下进行联系和汇报工作，在冲突出现后能够立即解决。  ” 4、规划方法将促进应用外包的发展 　　2006年，应用外包将越来越普及，同时企业采用外包的方法将变得更加规范化。外包应用可能采取多种形式，包括与提供商合作，进行常规数据中心应用和代码维护，从提供商运行使用服务器的IT工具，并采用“按次付费”的方式访问应用软件。 　　为了最大限度地提升外包战略应用的价值，企业会更多地采用规划方法(通常是与专业合作伙伴共同使用)来解决基本的业务问题，例如企业是否需要拥有这个应用项目，或是是否需要拥有运行该应用项目的体系结构，甚至需要同时拥有两者，或者一个也不需要。然后，企业可以确定哪些应用最具战略意义，企业将从哪些应用项目的外包中受益，什么是最佳的外包方式等。Smith认为，“企业将开始从规划外包应用的方式中受益，如同他们从外包本身受益一样。” 5、支票数量的下降将推动支付业务过程外包，剌激离岸处理 　　美国21世纪支票清算法案在2004年获得通过，该法案提供了大幅降低纸质支票的清算时间的整体框架，金融业专家据此预测，美国支票数量将在2005年大幅下降。他们预测，银行和支付处理机构将会失去规模经济的优势，每次交易的成本将会提高。许多业内专家预测，为了避免这种状况，银行将累积一定数量票据来集中处理。 　　但是，事情的发展并不如专家预测的那样迅速。在银行业务运营领域拥有20多年经验的Unisys业务过程外包副总裁Eric  Eisenberg表示:“2004年，非支票形式的支付数量首次超过支票形式的支付数量。业界预测2005年美国金融业的支票支付量会降低25%，但由于消费者转向采用数字方式支付的速度没有预期的那样快，实际上这个数字只有5%或10%。”          Eisenberg预测，2006年美国金融机构将更愿意利用离岸的支付处理能力，来实现规模经济和降低成本。“印度拥有成熟的支付处理系统。很多美国金融机构和支付处理机构愿意重拾过去的成功经验。特别是，东欧，印度以至部分亚洲国家现在能够处理更多来自美国的离岸支付业务。”

关键词：外包行道、2006年外包、软件项目外包合同、上海网站建设公司、上海网络公司