服务成IT商的新蛋糕

　　“IT服务将成为我们公司今年业绩提升的新增长点。”深圳市脉山龙信息技术股份有限公司总裁汪书福近日在接受本报记者采访时说。他透露，今年前5个月，已有半数的基金公司和他们签定了IT服务外包合同，而这些合同将使他们今年来自该行业的收入至少增长四成。

　　“IT服务外包是一块新蛋糕，而且是一块越做越大的蛋糕。”汪书福对自己判断很是自信。在经济发达国家，IT服务外包有着很大的市场，例如美国，中小企业IT服务几乎百分之百都是外包给专业的IT服务商来做的，而在中国，IT服务外包才刚起步。“毫无疑问，谁抢占了这块市场，谁就能在未来的竞争中占据优势。”

　　去年，国内IT厂商继续经历着他们低迷的市场状况，系统集成商更是面对着滑坡20%的市场一筹莫展。脉山龙却悄然实施了以品牌整合资源的新战略，服务则是这一新战略的重要组成部分。这一年，脉山龙业绩“逆势”增长了20%，其中，来自服务的收入贡献了8%的增长。这让汪书福有点意外，也有所触动。今年初，他对公司业务架构进一步进行梳理，将以前在后端的服务部门提到前端，组建了与营销中心并列的服务中心，并严格执行IT服务管理的ITSM标准，积极拓展IT服务市场，以期抢得市场先机。“脉山龙一无背景二无独厚的资源，我们靠的就是敏锐的市场嗅觉生存并发展起来的。1998年证券业进入了一轮大发展时期，我们果断地介入并逐步取得10%的市场份额，取得了第一次跳跃性发展；2001年起基金业迅猛发展，我们是最早介入基金业的集成商，占据了70%的市场份额，脉山龙得以第二次跳跃。我相信，在IT服务外包市场的发育和发展过程中，脉山龙将随之跳跃性前行。”

　　“我们在多个行业进行了拓展，成效还是不错。相较而言，基金业起步较晚，但起点很高，观念很新，很易接受IT服务外包的概念，是IT服务外包市场中最具现实价值的一块市场。”汪书福说。“从去年开始，已有基金公司尝试将部分IT服务业务外包给专业的IT公司，而到今年，不仅将IT服务外包的基金公司越来越多，而且外包的内容也越来越多。可以肯定地说，IT服务外包之风已经开始在基金业刮起。”

　　业务IT化，IT业务化

　　“基金公司将部分IT服务外包，有出于成本上的考虑，但更重要的是，提升公司竞争力的内在需要。”博时基金管理有限公司电脑部总经理王德英对记者说。

　　对IT系统的运维，国内企业单位通常模式是，成立IT部门自己来做，有了自己解决不了的问题，才请外面专业的IT商来解决。这样做有两个弊端：一是自己要养一批技术人员，而养人的成本其实是很高的；二是从IT专来技术的角度来看，由于这种内部的技术人员接触的IT技术范围有限，实践的机会少，对问题解决的经验积累不够丰富，因而比起专业的IT公司的技术人员，专业水准总体来讲要逊色不少。

　　“将繁杂的、基础性的IT系统运维外包给专业的IT商，我们就只需保留必需的技术骨干，避免了一些单位IT服务部门过度膨胀的现象。同时，我们的技术人员可以更加专注于基金核心IT技术研究，运用IT技术更好地为基金业务服务，保持和提升我们的核心竞争力。”说到此，王德英还谈到他所坚持的“业务IT化，IT业务化”的理念：现在谁都不会怀疑IT系统及服务对于一家公司业务发展的重要性，但是，很多时候，IT服务被放到了一个被动支持的位置，而忽视了其主动支持的功能。其实，在一个阶段内，IT系统及服务不仅能为公司业务发展提供后台的支持，如果设计得好，还可以引导公司业务的创新和发展，满足公司长期发展的需要。现在没有哪家基金公司没有做到“业务IT化”，但并不是所有的公司都能做到“IT业务化”。谁在“IT业务化”方面做得好，无疑将有助于提高公司在行业内的竞争力。

　　“IT系统外包有助于我们集中竞争优势。”大成基金管理有限公司信息技术部副总监董卫军在接受记者采访时，从基金公司IT部门定位的角度表述了相似的观点。“基金公司的信息技术部门应该成为一个推动业务创新的部门、提供高附加值的部门，通过提供信息挖掘和信息增值服务，使公司信息系统成为公司核心竞争力的一部分。”

　　外包是一种趋势

　　“随着基金管理公司业务的不断发展，大多数基金管理公司逐步将部分业务进行外包，不仅将IT系统的建设和维护进行外包，也将部分的业务进行外包，如登记注册业务的外包。”董卫军说。“但并不是所有的系统都可以外包。”

　　据董卫军介绍，大成基金管理公司目前已将桌面支持服务、信息系统运维等进行了外包，还考虑将网络安全和服务器运维外包。而不会将其专业投资手段与市场营销的投资管理系统与CRM系统外包出去。

　　“我们目前还不可能像美国的许多公司那样，敢于把所有的IT系统都外包出去。”董卫军谈道。“美国已形成了良性的外包文化，相关的法律制度也很完善，风险责任的划分也很明确，外包成本评估也较可靠，而这些条件，恰恰都是我们这个社会尚不具备的。所以，我们倾向于将外围非核心的系统、成本集中的系统等外包出去，而核心的系统是不会考虑的。”

　　IT外包承接商的专业化程度和服务质量，也是基金公司考虑将IT服务外包时关心的一个核心问题。王德英和董卫军都不约而同地提到了“专业性”的问题。“对基金业务要专，对相关的IT技术要专，服务要专。”董卫军用三“专”来概括他对“专业性”的要求。“当然，这家IT商还须一家稳步、持续发展的、具有较强凝聚力的公司。”王德英说。“假如一家IT商今天还红火明天却倒了，或是技术服务人员走马灯似的换来换去，还谈什么服务呢！”就此而言，国内IT商符合条件的不多，目前IT服务外包做得比较好的，也多局限于较低的层面，尚无能力提供更多的“信息增值”服务。而一些国外IT商虽实力雄厚，但对国内基金公司来说，其一如既往的毛病就是，不了解国情，所提供的解决方案往往不贴合公司的实际需求。

　　“尽管IT服务外包未成大气候，但一些积极的变化还是在不断地发生着，IT服务外包文化正在形成中，越来越大的市场需求也将催生着国内一批优秀的IT服务商。”汪书福说。“这既是个机会也是个挑战，我们要考虑的是，如何做得更好。”

　　IT系统服务外包是一种趋势。许多基金公司IT部门的相关负责人在接受记者采访时，都表达了这样的观点。基金公司要做的，就是如何顺应这一趋势，并籍以打造自己更具优势的核心竞争力。

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