近日媒体暴光出国内外三家高科技企业的相关新闻引起了笔者的关注，这些新闻都有两个共同点，一是对被披露的企业而言，都是抹黑之笔，都是丢人之笔，更是品牌受到挑战之笔;二是对于消费者而言，都是担心之思，都是愤恨之怒，也都是受伤无奈之举。归结到底都体现了公信力危机已经成为国内外高科技企业不得不急待面对和解决的话题。

　　新闻一的主角是索尼，它曾经缔造了一个个质量取胜的辉煌和神话，曾经号称要做“

优秀企业公民”，然而它今年在国内的一系列举动却一再证明以往的英雄索尼已经死去，留存的仅仅是一个毫无精神的躯体。先是10月份，由于索尼数码相机CCD零部件存在缺陷，导致索尼数码相机和使用索尼生产的数码相机CCD零部件的佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达以及奥林巴斯等六家厂商的部分数码相机产品出现成像问题，致使日式数码相机面临全线撤退国内市场的征兆;然而此事还未过一个多月，索尼数码相机又因质量不合格而被浙江省工商部门勒令停止销售，为了应对和遮挡家丑，索尼先后动用了贿赂媒体、拒不认错、避实就轻等手腕来打发国内的消费者，就在国内外媒体和消费者的一致抵制情绪还未消解的情况下，日前又惊报出索尼为了逃避税收，竟然在经济普查中瞒报了高达18亿的销售额。

　　通过这三个接连发生的负面事件，索尼的丑恶嘴脸逐渐的显现，索尼不再是一个被人们普遍信任的质量品牌，不再成为质量免检、消费者信得过的象征，反而成为了一个惹人讨厌恶心的“苍蝇”。这说明什么?说明任何品牌的建设都并非一劳永逸的事情，说明任何昨日优秀品的牌都可能出于种种原因而在今后的某一天发生流变甚至变质，引发信任危机，从而被消费者所唾弃。

　　新闻二的主角是世界上最大的IM服务提供商腾讯公司，不久前的号称国内“QQ被盗第一案”在深圳南山区法院公开审理，在审理中披露出两个犯罪嫌疑人之一的曾某是腾讯公司安全中心员工，正是因为他在盗窃中的“内鬼”的身份，才能够协助杨某轻易的获得他人的QQ密码保护信息，从而修改和盗卖了200多个QQ号码，获利尽7万余元。

　　应该说曾某的行为除了违反了相关的法律，同时也严重的违反了腾讯公司的相关员工管理规定，更违反了自身的职业操守和道德。腾讯公司作为QQ相关服务的提供者，至少在该事件中存在管理和教育员工上的失职。腾讯公司是QQ软件的提供者，也是QQ相关服务的提供者，更是QQ相关游戏规则的制定者，它对于广大的用户来说就好比是高高在上的上帝，他必须具备一定的公信力，他必须自身不能出现侵犯QQ用户的行为，他必须保证在同等条件下为所有的QQ用户提供公平、可信的消费环境。毕竟国家公权力的保护总是滞后的、事后保护，而腾讯公司自身的保护才是事前的、预防性保护。如果说腾讯对QQ实施的密码保护是一种事前保护机制的话，那么自身“内鬼”的出现，本身就是对自身设定和提供的密码保护事前机制的否定与反动。

　　QQ作为众多IM软件的一种，不仅起着便捷网民休闲娱乐沟通的作用，而且随着时代的进步、

　　新闻三的主角是国内最早开通

　　校友录或论坛在用户注册的过程中必然会获得大量的用户资料信息，其中很多都是隐私信息，根据隐私权的相关保护实践，未经过用户本人许可，这些资料都不得被公开，也不得被用于商业用途，而作为校友录或论坛服务的提供者，必然有保护这些资料不被泄露和黑客攻击的义务。在5460网站服务声明中的第14条“隐私保护政策”中其实已经明确承诺“每当用户提供给中国同学录个人信息时，中国同学录会采取合理的步骤保护用户的个人信息，中国同学录也会采取合理的安全手段保护将存储的个人信息”、“除非根据法律或政府的强制性规定，在未得到用户的许可之前，中国同学录不会把用户的任何个人信息提供给无关的任何第三方(包括公司或个人)。”。显然在以上事件中5460事实上都没有尽到合理保护用户个人信息资料安全的义务，都对网民的权益持一种放任和不负责任的态度，试想当网民因为担心自己的隐私权被侵害而拒绝再使用5460网站服务服务的时候，也是5460网站服务关闭走人的时候。

　　公信力常常被我们狭义的理解为政府和国家机关对公民的义务，其实不然，企业、尤其是跨国的知名企业因为与消费者的距离比政府或国家机关离的更近，与消费者的生活工作息息相关，因此更应该具备公信力，其实我们常常讲的构建企业的品牌价值、提高产品的质量认知度等都是企业自觉对自身公信力创建的体现。难以想象的是当所有的高科技产业都丧失了起码的公信力，处处充满尔愚我诈，这个世界将成为什么样子。索尼、腾讯、5460说白了只是众多公信力不高的高科技企业的代表，比他们做的差的、更露骨的或许还有成千上万，只是还没有被披露暴光罢了，奉劝一句:高科技企业们赶紧自发补补公信力创建与维护这门课吧，免得被消费者指着脊梁骨骂!

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