摘要:

【导读】业务流程外包（Business  Process  Outsourcing，BPO）是随着企业将业务职能，如应收帐款科目和采购科目的管理和最优化移交给第三方，由第三方基于预先确定好的一套执行标准和原则来管理这些活动而应运而生的。              许多IT专家或许对业务流程外包（BPO）这一术语都很熟悉，但是真正知道如何区分BPO和其他类型的外包形式，恐怕还需要详细的审查——这似乎有点象凭相似的竞选活动讯息来辨别两个政治候选人。            尽管某些BPO的形式可能包含了IT管理和业务运作，但是其方式都是将业务职能，诸如工资、会计核算、票据甚至房地产管理等，转交给第三方。尽管这些业务流程可能需要IT技术的支持，但是它们都具有和核心IT运作相分开的独立职能，例如数据中心的运行或者网络的管理。 不同的技能设置              David  Schnitt，Ledgent公司的CEO，  也是一个加利福尼亚州的金融和人力资源外包供应者，他说，纯粹管理所需要的技能和管理业务流程所要求的技能是截然不同的。一个IT外包者所关注的也许是IT的生命周期管理和PC的正常运行时间，然而一个BPO出售者所关注的却是如何管理人和流程。“这就是BPO出售者在管理企业的业务流程时会更关心员工的跃迁的原因所在”，一个在旧金山的分析家Rebecca  Scholl曾这样说，“一个BPO出售者往往会拥有人事替代的策略，即管理变革的策略。”            同样地，这些也适用于那些服务型的公司和企业。例如，总部设在北卡罗来纳州的美国银行，曾委派Mary  Lou  Cagle来掌管其业务改革。就在Mary  Lou  Cagle上任的那年十月，该公司便和一家总部设在加利福尼亚州的名为Exult的公司签署了一份谅解备忘录，其目的就在于在未来的10年内公司能更有效地管理好那些应付帐目及人力资源的各项活动，该笔交易价值10亿美元。            Mary  Lou  Cagle的部分责任就是要将来自银行内部的相关业务代表和来自外包公司的相关代表结合起来，组建成一支活跃、高效率的团队。            上述两家公司所签定的合同内容及相关资料表明，BPO已经成为一项很大的商业贸易，而且正在发展壮大。根据Dataquest公司的预测，全球BPO市场在2004年有望达到目前的3倍，达到3010亿美元。              一位普华永道公司的纽约合伙人Kafoglis表示，更为重要的是，企业意识到由第三方来处理那些和企业核心竞争力密切相关的事务或活动将会使企业运作的更为有效率。Kafoglis还表示，比如象那些诸如工资单或应收帐款的后台办公职能往往是不可能影响到一家公司的生死存亡的，因此，如果有第三方能够使这些职能运行得更有效，那么将这些职能转由他们运作未尝不是一件更有意义的事情。            Exult公司负责公司发展规划的副总裁Mark  Hodges说，全球500强公司每年花费在BPO交易上的支出在5000万美元至1亿美元之间。 节俭成本难以量化            据一位在Chantilly,  Va.  More公司的分析师Albert  Nekimken透露，有关BPO交易所带来的各种成本的节约难以定量地来统计，企业进行外包的目的主要是利用第三方的各种专业人才来简化或优化流程。如果通过BPO确实使企业节约了成本，那么估计节约的范围在10—15%之间。            而小公司之所以选择BPO，是出于缩减成本以及在短期内能建立一个类似应付帐款的职能的考虑，他们需要的仅仅是一个快速廉价的后台办公职能。相反地，那些大公司之所以选择BPO，从传统意义上说，是为了改善和提高企业的运作效率。正如Mary  Lou  Cagle所说，美国银行之所以选择将业务外包给Exult这样的公司，就是希望通过建立一个能自动提供服务的门户来精简企业的人力资源，因为在未来的18个月里，银行的雇员将达到15万人。            应用自动提供服务的人力资源功能能使雇员方便地在网上获得和更新员工的个人信息以及收益信息，而无须涉及到那些繁复的人员资料管理。美国许多银行的经理都希望通过BPO交易将公司每年的人力资源管理成本和应付帐款成本缩减10%。当然，在某一产业中的特定发展趋势也往往会推动BPO交易的发展。例如，银行业中的兼并潮流往往会使银行更轻易地将其人力资源活动外包出去，而不是选择将其资料和即将兼并或收购的银行整合起来。 策略性外包            公司外包业务流程的决策应该要和公司的更长远的业务发展策略相一致。比如，在宣布与Exult公司进行BPO交易前，美国银行就已经宣布了公司的重组计划，包括计划裁员10000个员工以及在三个技术领域追加投资等。 当银行继续重组计划时，外包和将人力资源网络化管理就会给银行注入更好的灵活性和适应性。

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