一些专家认为，企业在制定下一代IT基础设施外包计划时，考虑的决策性因素不仅仅是应用的关键性，而目前各企业在决定外包哪些内容时，研究的重点正是应用的关键性。新的测试原则是，确定IT是否已经成为一项服 务活动。只有当企业把IT看作是一种服务时，企业才能正确地计量成本，并权衡外包的价值。

Nemertes研究公司的首席分析师AndreasAntonopoulos解释说，如果企业将IT看作是一种共享资源，那么业务部门就不再需要拥有自己的应用服务器。他说：“反之，每个业务单位都可以拿到自己的那一份服务器，并满足内部的SLA。如果您能够改变公司的文化，让公司能够接受共享资源，并放弃一些控制权，那么企业就可以改善使用情况并降低运营成本，到那时，外包的问题就会变得更容易回答。”

Patni ComputerSystems公司是一家专业外包商。该公司全球解决方案设计师JohnPierce说：“如果您不能做到精确计量，就不可能把它外包出去。当人们在考虑外包时，我问服务商的第一个问题就是：‘您是否拥有退款体系？’如果他们说没有，那将会是一场灾难，因为这意味着用户根本不知道到底是在为什么交钱。而如果IT部门根本不知道要外包什么东西，外包商怎么可能有效地控制成本呢？”

根据Pierce的经验，这意味着企业在进入外包阶段之前需要花6～9个月的时间来确定成本、服务水平和服务基准。只有当这些方面的内容被理解后，企业才能签订长期的外包合同。

好的起点

如果企业已经将IT看作是一种服务，那么实施外包的最好起点就是环境中那些方便计量的部分，比如存储。他说：“存储是比较容易转变成服务的部分，因此也就比基础设施的其他部分更容易被外包出去。与服务器提供的具体应用相比，存储外包的复杂性要低得多。存储不需要应用升级和操作系统补丁等操作。”Conophy建议外包的起始点应该是桌面、运行或网络管理等功能，而Kaiser则表示，企业应当认真地考虑每个部分的复杂性。

人员问题

人员配备是外包中的一大关键因素，也是促进外包的主要原因之一。在Kaiser的案例中，他之所以决定将该市的基础设施外包给Unisys，人员问题在其中扮演了非常重要的角色。Kaiser并没有雇佣要价不菲的高端专业人员，而是依靠Unisys的力量来调动更多的人员和资源。他说，结果很明显，服务水平得到了很大提高。

根据协议，在他的运营人员中有很多都加入了Unisys，Kaiser认为，这项决定对这座城市和这些技术人员都是最好的解决方法。他说：“我们再也不用从事技术业务。我们这些留下的人员只需要将精力集中在业务需求上面就可以了，根本不用考虑技术的问题。如果有人想投身技术业务，那么只能去技术公司，比如加入Unisys。”

先有鸡还是先有蛋？

专家认为，无论您是否选择外包，最关键的就是要开始向下一代技术的移植。

Antonopoulos说:“根据我们所掌握的证据，从目前的状态过渡到下一代数据中心环境是最有必要的。通过这种方式的服务器和存储合并、集成及虚拟，可以为企业带来巨大的直接利益，从而抵消该过程中发生的大部分成本。最大的利好消息是，无论您决定外包还是在企业内部运营，这种发展所带来的投资回报模型都是相当理想的。”

IT复杂性及外包选择

BlueCanopy公司是一家专业外包企业，该公司的创始合伙人BinodTaterway认为，任何IT企业都有自身特有的复杂性，并且可以细分为4类。他对其进行了详细解释，并说明为什么随着复杂性的提升，外包会变得越来越不现实。

1.网络基础设施网络是食物链中复杂性最低的一环，也是最容易计量和管理的一层，因此大多数情况下都可以很轻松地外包出去。Taterway说：“网络基础设施不仅容易建设，而且容易计量，能够很方便地让你进行跟踪，并了解其内部的运转状况。因此，网络基础设施是一个比较理想的起始点。”

2.物理基础设施物理基础设施包括硬件、操作系统，以及存储设备等。这些基础设施也比较容易计量，但由于缺乏即插即用特性，因此复杂程度较高。他说：“如果一个存储阵列发生故障，你是否能够切换至另一个阵列，你是否让基础设施去执行这类切换，并对其加以跟踪？由于这种情况下的存储能力是处在紧急状态下的，因此，是否有不同的SLA参数，如何计费？”

3.数据外包数据库环境的复杂性要更高一些，因为有时业务流程都是存储在数据中的。他说：“如果将数据也外包了出去，它对你的核心竞争力有何影响？当业务流程与数据存在紧密关联时，而数据的管理又在其他的地点，你是否可以根据需求的变化随时改变业务流程？”

4.应用至少在IT世界中，应用是运行业务时最复杂的核心内容。他说：“如果将应用也外包了出去，你对IT的控制力就会越来越少，而且服务商与客户之间的关系也就更加紧密。这种方式的灵活性要低得多，而且要想获得成功也更加困难。

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