语音技术让BNSF得以部署一套列车员们能够立即熟悉使用的自动系统，他们以前习惯与话务员联系。这还意味着，除了已经使用的移动电话和无线电装置外，BNSF用不着为列车本身购买任何新技术。McG overn说：“我认为，我们其实节省了几百万美元，不然我们要支付大笔设备费用以及实施和培训费用。”

　　加强测试

　　具有语音功能的IVR应用在为呼叫中心减少成本方面颇有成效，不过它们也需要拥有相关专长的员工或者承包商不断监控。认为精通构建及监控Web应用的人也擅长维护切实可行的语音用户界面（VUI），这种想法是错误的。

　　Nuance公司的Mahoney说：“就好比如果你构建的网站将提供客户服务、体现贵公司的品牌形象，你绝不会随随便便让某个人来负责。”
　　IVR测试和监控公司Empirix的CTO Jeff Fried说：“如果你以为，IVR就像是网页，那么你就错了，因为VUI与GUI大不一样。”Fired说，举例来说，与Web互动相比，语音对时间更敏感。他说：“与慢腾腾的IVR相比，慢腾腾的网页容易忍受得多。”

　　另一个常见问题就是Fried所说的实施不全面。这种情况下，顾客可能会在不同提示下听到不同的声音，或者发现自己到了菜单的某一级，却没有明显的退出方法。还有些系统可能会提示用户提供帐号或者其他信息，结果却要用户向话务员复述一遍。

　　据Fried声称，关键就是，在部署任何语音应用之前，先要进行全面测试，在顾客之前发现这些有问题的情况。他说：“哪怕是简单的IVR（譬如说只有20种不同状态）想获得良好的覆盖范围，也需要上千次的不同测试。”

　　应用部署完之后，测试还没有结束。必须不断监控语音应用，分析实际通话，从而确定软件是否实现了既定目标。

　　Tuvox公司的Martin说：“通过了解人们在什么情况下选择自动化服务、尤其是在什么情况下选择退出系统及原因，这时候你就能推广采用、提高应用的自动化程度。”

　　简化呼叫中心

　　幸好，不是每个语音应用系统都需要成本高昂的开发和测试周期。有些应用系统相当简单，譬如内部电话号码簿和路由系统。Nuance的Mahoney说：“号码簿更像是一个套装应用。通常可以让买给你的厂商安装、维护及配置。这确实没有应用设计可言。”

　　不过，即便需要大量的定制开发工作 ，除了聘请收费不低的VUI设计专家，公司还有其他办法。Nuance和TuVox等厂商已开始提供比以前更高级的开发工具。最近，业界出现了更开放的具有语音功能的系统：“语音门户”，它们让精通技术的顾客更容易使用语音应用

关键词：传统通信、电话服务、小型企业网站、个人整站模板