传统的语音应用构建在Avaya、思科、Genesys、InnerVoice和北电网络这些公司的专用IVR平台上。相比之下，语音门户架构却允许像BEA WebLogic和I BM WebSphere这些通用应用服务器可通过语音XML解释器与语音技术协同工作。除了其他优点外，语音门户让公司还可以使用现有的内部编程人员来开发语音应用。

　　Gartner公司的Elliot说：“使用这种架构在灵活性和重用性方面具有显著优点。我们发现，2006年，交付的语音门户占新交付端口销售额的一半还多。”

　　不过另一个选择就是走完全托管路线。VoIP的问世让厂商有可能提供完全托管的呼叫中心自动化应用，其中包括共享基础设施环境，所需费用仅为内部扩建系统所需费用的一小部分。

　　“我们之所以决定采用托管模式，是因为如果我们自行构建这个庞大系统，需要三周时间，这对我们来说没有经济意义。说实话，我们什么时候被许多订单状况查询电话压得喘不过气来？那就是在情人节和母亲节，这些是相当繁忙的节假日，”1-800-Flowers的Lou Orsi说，该零售商的订单状况查询应用由TuVox负责托管。

　　赶紧行动

　　不管公司可能决定部署的语音应用系统规模或者范围如何，重要的是记住这一点：它的成功或失败将事关公司及其品牌的形象。TuVox公司的Martin说：“语音对贵公司的客户服务及经营收入有着非常大的影响。只有IT人员才应当参与进来，这是不客观的说法。应当让业务人员参与进来，就像构建网站那样。”

　　与Web应用一样，开发IVR应用也需要多个业务部门进行协调。最好采用循序渐进的方法。实际上，如今实际使用的系统多半通常结合了语音和按键式两种技术。没有必要利用语音系统更换切实可行、行之有效的按键式应用。不过，据Gartner的Elliot声称，公司越来越认识到：语音技术可以帮助自己自动管理基于按键电话的任务。

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