BCM理念，在中国的推行到了怎样的阶段？还存在哪些问题？

“BCM在中国”大型读者调查分析

已成功举办两届中国业务持续管理高峰论坛的《中国计算机用户》杂志和中国信息化推进联盟为了解中国用户对BCM理解程度和实施现状，2006年9月推出大型读者调查。问卷通过www.ccu.com.cn网站读者俱乐部进行，有效问卷278份。

关注

参与调查的读者所属行业分布广泛，与2005年调查情况（以下简称2005年） 相比，其行业分布基本相同，包括金融、电信、政府、制造、能源、交通、医疗卫生、物流及商业零售、教育、科研院所、广电与文化等。

参与调查的读者多来自中小企业（拥有100～1000个计算机客户端）和小型企业（100个计算机客户端以下），各占40%和30%。参与调查者的职位，多为技术主管（40%）和中层管理者（23%）。与2005年相比，情况基本相同，这说明BCM在中国的认知，仍然是从信息技术部门开始。

业界普遍认为，BCM是一种管理思想和管理机制，调查结果说明BCM在中国的推广还刚刚开始。国家信息化专家咨询委员会委员曲成义研究员认为，“虽然现今很多企业都是积极实践灾备等业务连续性管理工作，但从整体情况来看，BCM在我国还处于起步阶段”。专家的观点印证了这一情况。

有高达70%的读者虽然没有参加过往届业务持续管理论坛，但是表示听说过。这从一个侧面说明了BCM论坛的影响力。在回答“您单位的中高层管理者第一次谈到BCM及BCM的重要性是在哪一年？”问题时，28%的被调查者选择“2005年”（2005年调查表明，大部分被调查者表示“第一次听说”），这说明近两年随着BCM论坛等活动的开展，BCM的重要性已经开始被管理者开始认识。而45%“没说过”的数字更是说明在中小企业的中高层管理者推行BCM理念还有更长的路要走。

在被调查者中，个人认同BCM理念的达77%，这和“您单位是否认同BCM理念和范围”的回答，61%选择“不好判断，说不清楚”形成鲜明对比。2006年11月9日举行的第三届中国业务持续管理论坛，从“塑造机制 抵御风险”主题对BCM进行进一步阐述，解答这些“说不清楚”的困惑。

行动

在22%“已实施BCM相关理念和项目”的企业中，“安全性”高居榜首。这项调查是按照BCM的定义和范围涉及的12个部分进行的，详细调查结果见图1、2、3。

困惑

“现在几乎所有的一切都跟IT部门有关，可大多数人（特别是中高层管理者）直觉上总认为IT部门只有投入，没有产出!只要不出什么问题，就几乎不管，非要出了问题，才会重视一下，过了一段时间，又恢复原样!”

这位被调查者说出了大部分IT部门工作人员的心声。如何更好推行BCM？这是一个需要多部门协调的系统工作。这既需要管理思想的扭转，也需要相关体制的建设，为行动中的BCM提供保障。

实施项目：A、风险管理；B、应急管理；C、IT灾难恢复；D、设备管理；E、供应链管理；F、质量管理；G、环境管理；H、危机管理；I、知识管理；J、人力资源管理；K、安全性；L、沟通和公关等。

与2005年相比，在“风险管理”、“应急管理”、“IT灾难”、“质量管理”、“知识管理”上实施都有所下降；而“安全性”和“沟通和公关”等方面却有增加的趋势。这说明在风险管理等方面各企业已经具有相关的意识，而“安全性”和“沟通和公关等”则是现在企业实施的热点。

计划实施项目：A、风险管理；B、应急管理；C、IT灾难恢复；D、设备管理；E、供应链管理；F、质量管理；G、环境管理；H、危机管理；I、知识管理；J、人力资源管理；K、安全性；L、沟通和公关等。

与2005年相比，“风险管理”项目有明显增加，而“环境管理”等也有所增加。而2006年“应急管理”、“质量管理”、“知识管理”却有所下降。这说明，随着企业信息化建设的推进，这些项目的实施成熟度在提升。

最为重视项目：A、风险管理；B、应急管理；C、IT灾难恢复；D、设备管理；E、供应链管理；F、质量管理；G 、环境管理；H 、危机管理；I 、知识管理；J 、人力资源管理；K 、安全性；L 、沟通和公关等。

从两年的数据统计来看，“最为重视”项目内容变化不大。需要注意的是“风险管理”的重视程度提升幅度很大，这是和现今信息化发展热点不可分的。

■ 编者期望

时至今日，“业务持续管理（BCM）理论与实践”专栏刊出了第二十七期。专栏将暂时告一段落。

从2006年5月的鲜花开始，到今日的冬意严严，专栏陪伴广大读者走过了四季的更迭。

在这期间，专栏为读者带来了国内外权威协会、咨询机构及相关专家、灾难恢复厂商、典型行业用户对BCM理念的理解和体会。

值得欣慰的是，专栏自推出以来，一直秉承“推进BCM理论在中国的实践”的宗旨，受到了读者的关注。

作为国内媒体首次推出的全方位、系列化宣传推广BCM理念、方法、知识体系（框架、标准、流程、模型）、典型案例、专家评述、解决方案、观点讨论、用户体验的知识性专题栏目。

专栏一定还存在很多不足和问题，我们希望能够听到读者朋友更多的意见和建议，以便在今后的报道中予以改进和完善。

“BCM在中国”大型调查读者之声

中国工商银行石河子市分行公司业务部 邹洪泉

目前在企业中各部门的配合与组织协调问题令人头疼。2006年本企业的BCM建设规划和需求是企业综合素质的提高及抗风险的增强，其中人力资源问题是关注热点。希望能够得到中层管理人员的BCM理念培训工作的指导。

外交部信息中心 张弘志

我认为决策部门和决策者需要在这一问题上达到一致的认同。因为只有首先在思想上接受、认同和重视这一理念，才能在具体实施和操作中存在问题少。目前关注风险管理、应急管理、IT灾难恢复、设备管理等领域。希望能够首先应向决策部门灌输有关BCM的理念，得到理解、支持，其次寻求在咨询、培训方面的帮助。

中国航天信息中心 姚居氵内

目前接受和实施BCM理论和方法中，感到头疼和困惑的问题是企业第一把手对BCM理念的认知程度和全面实施的支持力度。当前最为关心的是安全管理与质量管理。