拒绝SaaS的理由

如果应用软件渗透到企业的核心内容，特别是ERP、财务、商业智能以及制造系统，就应当谨慎实施SaaS。因为这些软件是反映企业区别于竞争者的主要流程，通常都需要高度定制。

举例来说，设备批发商Zones想要增加一系列商业智能应用来分析销售和批发情况，但是CIO兼高级副总裁Anwar Jiwani不想由企业自己构建，也不想花费人力来管理这些应用。他曾考虑过SaaS提供商的商业智能工具，但当他意识到SaaS的报告可能过于普通而没有什么价值时，他放弃了。他雇请了SeaTab软件公司来设计和组建客户商业智能软件，目的是在取得所需技术的前提下，实现内部投资的最小化。

另一个要避免使用SaaS的情况是，所需要的功能对业务极为关键，企业必须完全掌握。芯片制造商Texas Instruments的副总裁Dan Murphree说，“我们在一个地方管理着全球的业务，如果SaaS哪怕中断一小时，也可能造成很严重的业务中断。我并不是说服务提供商做不到这一点，而是我们以自己的稳定性和控制力水平去做的话更保险。”因此，Murphree只对非关键功能采用SaaS。

第三个拒绝SaaS的理由是其集成性。当希捷CIO Mark Brewer被要求选择Oracle的ERP系统时，他拒绝了，因为SaaS与之集成的难度相当大。他说：“如果只是部署SaaS提供的人力资源管理软件就没有什么问题，因为集成起来很简单。”

集成带来挑战

SaaS应用带来的便捷掩盖了一个重大的IT挑战，这个挑战就是集成——把SaaS与其他应用软件和数据来源集成。

从某种角度而言，集成SaaS比集成内部应用软件或者ASP 提供的软件更容易。这是因为SaaS的多用户性使得提供商更加关注与其他应用相连的数据交换和应用编程接口（API），以保证大部分用户都能使用SaaS，而不需要定制或者手动调整。

Gartner的副总裁则认为，与企业数据的集成是更直接的问题。大部分SaaS的设计都是为应用领域输入和输出标准数据格式——提供商是没有选择的。

数码影像提供商EFI的CIO Calvin Do认为，一般来说，如果数据不实时交换，而是定期批量进行交换的话，SaaS效果最好。在EFI，销售人员都使用Salesforce.com来管理线索，但当线索过了报价阶段，数据就被传输到ERP系统中，进行交易分析和订单管理。这种方法需要在ERP系统和SaaS软件之间实现数据复制。在数据传输到ERP系统时，还需要完成一些集成工作以确保数据的一致性。

在很多方面，SaaS软件的采用与上世纪90年代十分相似。当时，很多企业购买了各种类型的应用软件，然后却不得不解决如何集成这些软件来管理业务流程问题。不过，相比10年前的软件提供商，SaaS提供商更擅长连接其他应用软件，也更擅长使用标准。

当时大部分企业认识到集成这些软件的努力可能得不偿失，所以开始采用软件套装。而这一幕也很可能在SaaS身上重现，因为这样的套装软件已经出现了。而且CIO们需要知道，采用了某一个特定的SaaS，可能促使他们购买新的SaaS加以补充，其中可能就有一些软件跟企业高价购入软件套装存在着竞争关系，这可能是CIO们头疼的问题。