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网上购物受骗 消费者维权讨公道困难重重
巧创网络  发表时间 2008-7-14

中国站长站据《安徽商报》消息价值990元的一件商品,商家以工作人员失误为由竟要消费者再汇900元现金。近日,省城一位消费者在网上购物时遭遇陷阱,令人惋惜的是,由于种种原因,被骗的钱却无法追回。据了解,随着网上购物人群的增加,相关消费投诉层出不穷,而消费者在维权时往往处于弱势。

为此,工商、消协专家开出了自己的“药方”。

案例:千余元现金打了“水漂”

消费者小王(化名)于6月28日通过网络向合肥一家科技有限公司购买价值990元的小商品。第二天该公司有人告诉他货物已发出,大约两天后可以送到消费者的手上,由于工作人员的失误,多发了价值600元的货物,要求其补汇600元钱。小王在未拿到货也不知道快递单号的情况下就汇款给该公司。当晚,该公司又有人打电话过来说,由于计算失误,他还需要再补300元后才可以发货。至此,小王觉得可能上当受骗了,他通过网络了解到有人已经举报该公司以谎称多发货为名进行诈骗。由于消费者和该公司是通过个人QQ和短信联系的,加上汇款也是通过银行汇至个人名下,导致被骗款项无法追回。

提醒:网上购物最好验货付款

省消协有关负责人介绍,近一段时间以来,合肥、铜陵、淮北等一些城市陆陆续续有消费者向消协反映网上购物的问题,大多是物品质量有瑕疵或是付款后拿不到物品,有的甚至是诈骗消费者的钱财。针对这种情况,消协专家认为,消费者在网上购物应验货后再付款。在现有的条件下,最好充分使用网上交易平台提供的支付宝系统。当然,网上支付宝只是企业的自发行为,近年来有专家提出建立责任保证金制度,商家先拿出一部分钱用来赔付消费者的损失。为此,消协专家告诉记者,站在消费者维权的角度来看,该制度可以最大程度地挽回消费者的损失。

据悉,省消协针对网络购物问题发出消费提醒:1、由于网络的虚拟性和不固定性,在购物前必须要选择有资质的网络商店,最好在确定购物前在百度或者是GOOGLE上先搜索是否有投诉后再购买;2、如果对方要求银行到账的话,请勿购买;3、由于网络商店大多在工商部门没有注册登记,一旦出现问题,无法向相关行政部门核实查证,消费者应向网络警察和当地公安机关报案;4、消费者在网络购物时尽量选择有支付宝类型的商家或者是卖家,如对购物过程中有疑问,要采取邮件、QQ、MSN等联系方式,并保存该项的记录。如发现问题,及时通过支付宝客服冻结资金,并向相关部门投诉。

回应:网上开店应办营业执照

记者从合肥市工商部门了解到,网上购物由于没有发票及“三包”证明,一旦商品出现质量问题,消费者维权难度很大。针对这种情况,2007年《北京市信息化促进条例》规定:在网上开店的卖家应当办理营业执照。对此,合肥市工商部门表示,在网上开店的卖家,只要有经营行为并属于盈利性质的,理应办理营业执照或取得相关资质证明。办理营业执照需要质监等相关部门的前置许可,无形之中对于网络商家形成一种监管合力。工商部门有关人士说,网上办照开店还属于新型的监管方式,目前正在探索之中。

 

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